ショックすぎる2!ホームシアターシステム『HT-A9』やってきた!・・が・・・
半月の発送遅延を乗り越え、ソニーのホームシアターシステム『HT-A9』が我が家にやってきましたが・・・
ホームシアターシステム『HT-A9』
ソニーストア販売価格:220,000 円(税込)
⇒ 製品情報
一体どういう運び方したらここまで酷いことになるんでしょうか・・。
さすが佐川急便というべきか・・テレビのような巨大なパッケージではないので、ソニーストアさんもせめていつものように段ボールで梱包してくれていればここまで酷いことにはならなかった気がするんですけどね・・・。
本日着荷って事で喜び勇んでBダッシュで帰ってきたテンションマックスな状態から一気にお通夜モードになってしまいました。
たかが箱がヘコんだくらい・・と思う方も多いと思いますが、私、箱を大事にしまっておくタイプの人間なんですよね・・、泣きたい。
以上、半べそ状態のそにきゃんでした。
ホームシアターシステム『HT-A9』
ソニーストア販売価格:220,000 円(税込)
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【開発者インタビュー】ソニー独自技術「360 Spatial Sound Mapping」が実現する新360立体音響体験 次世代ホームシアターシステム『HT-A9』
ディスカッション
コメント一覧
お気持ち凄い分かります。
私も約1ヶ月待ちまして3日ほど前にHT-A9が届いたのですが、外箱の天面の部分が破れ、側面も所々凹んだような状態で佐川から届きました。
私はソニーストアでは無くヤフーショッピングのヤマダ電機から購入したのですが、一応状態を画像付きで説明して交換可能か確認中です。
高額商品ですし楽しみにしていた分ショックで、せめてプチプチぐらい巻いてよと思いました。
そにきゃんさんは新しい物と交換して頂けるとのことで、また1ヶ月ほど待たされる感じでしょうか?
私も交換はしたい気持ちもあるのですが、更に1ヶ月近く待たされることを考えると複雑な気持ちです。
外箱だけ送ってもらえるならそれで良いのですけどね(苦笑)
コメントありがとうございます。
同じ悲劇を味わってしまったのですね、中身の商品は大丈夫でしたか?
私の住んでいるエリアの佐川さんは、本当にいい方でいつも気持ちいい対応をして頂いていたので、世間でよくある佐川問題は都市伝説的な感じに思っていたのですが、人が変わるとここまで酷いんだと驚きました。
佐川にしたら「商品に問題が無ければいい」と考えているのかもしれませんが、なかなかのお値段の商品をボロボロの化粧箱で届けられた人の気持ちを少し分かって頂けると有り難いですよね。
ソニーストアに対しては意見を言っておいたので改善してくれるとこんな悲劇は避けられるかと思いますので、おっしゃるとおりプチプチくらいはした上で配送して欲しいです。
交換品は本日届きます。さすがにソニー直営店だけあって対応は良かったです。今回はプチプチした上で発送頂けるようです。
今回の対応では到着までは使ってていいよって感じでしたので、実質使えなくなったのは1日だけでした。量販店がどのような対応をされるのかは分かりませんが、ダメ元でお願いしてみるのもいいかもしれませんね。幸い再セッティングが面倒くさい商品ではないですし^^
こんばんは。
コメントありがとうございます。
佐川は確かに世間ではイメージが悪い印象ですが、人によるんでしょうね。私も外箱が破れて届いたことは初めてな経験なので、今回はたまたま雑な配達員だったのかなと思いました。
昨日コールセンターから折り返しの電話がありまして、返品交換の対応となりました。
ですが、ソニーストアのような交換品が届くまで開封して使用することは駄目なようで、未開封の状態で保管をお願いされました。
佐川からの連絡をお待ちくださいと、更に交換品の納期は未定だと言われテンションダダ下がりで御座います。
1日で交換とは、さすが直営店ですね!
私も標準で3年保証が付く直営店で購入すべきでしたorz
こんばんは。
無事交換品が届きました。ぷちぷち+担当者指定での配送となっていてかなり気を使った対応のおかげで傷1つ無い完璧な状態でした。
同じような対応で届くといいですね。
ソニーストアでは入荷は11月中旬と案内がありましたので交換には少し時間がかかりそうですね。またその間使えないてのも辛い・・。
1日でも早い入荷、心より祈っています。
こんばんは。
無事綺麗な状態で届いたようで何よりです。
こちらは色々と揉めそうなことになりそうです(汗)
本日お昼頃にサポートから連絡が入りまして納期が長引くとの内容で、決まり次第また連絡しますとのことでした。
更に保証についてなんですけど、交換品が出荷された日から1年に変更されると思っていたのですが、今手元にある商品が出荷された日から1年と変更は御座いませんと言われました。
???、理解出来ませんでした。
納期が遅れると保証期間がどんどん短くなっていくということになります。
使用しては駄目、保証は短くなる、こちらには何の落ち度も無いのに、あまりにも対応が酷過ぎると感じました。
すいません、愚痴っぽくなってしまいまして。。
こんばんは。
なかなかに泥沼になりそうな気配ですね(汗)
保証の件については納得しがたい回答ですね。それなら最低でも使用はOKじゃないと話しが通りませんね。使用もしていないのに保証期間内って意味が分かりません。
文句を言いたくなる気持ち、凄く分かります。
ヤマダさんももう少し柔軟な対応をして頂きたいですね。
最悪返品対応に変えて貰うってのもありなのでは?(出来るかどうかは別として)
おはようございます。
コメント頻度が多くて申し訳ありません。
ヤマダが言うには、今回の交換も保証の一部となります為、保証期間の変更は無いとのことです。
規約には、お客様都合による返品・交換は未開梱、未使用で商品到着後14日以内に限り承ります。と記載があります。
今回の場合お客様都合では無く、店側の対応が問題なので店側都合になると思われますが、外箱はあくまで梱包材であって中身の商品が無事なら不良品には当たらないという見方も人によっては出てきそうなので、なかなか難しい判断なのかもしれません。
なんか腹が立ってきたので開封して使ってしまおうかと思えてきました(苦笑)
こんにちは、コメントありがとうございます。
やっぱり量販店は型にはまっている感じで一辺倒の対応となるのですね。
その昔、ソニーストアでもVAIOの修理を巡って一悶着あったのですが、そのことを思い出しました(汗)
私も最初箱がヘコんでいたときは腹が立ち返品交換をお願いしようかと思いましたが、それよりも返品や交換で更に使えるようになるまで時間がかかるのも嫌だったので、このまま使い続けるつもりで開封しました。
運良くソニーストアから即日交換の提案をいただいたので事なきを得ましたが、もし1ヶ月も待たされるとなっていたらそのまま使っていたかと思います。
ストレスのたまらない方を選択されるのがよろしいかと(どちらもストレスたまるかと思いますが・・)。
商品に問題が無ければ箱だけの交換が一番理想なんでしょうけど、そういうわけにもいかないでしょうね。
こんばんは。
過去にそのようなことがあったんですか。
ソニーストアは今も昔も迅速な対応だったんですね。
ますます家電量販店の対応の差が露呈しましたね。
最悪な事態が2連続起きてしまいました。
ニンテンドースイッチ有機ELモデルが昨日届いたのですが、
コチラも外箱の角がベコッと大きく凹んでいましたorz
今回はヤマト便でした。
直ぐに店舗へ連絡しまして、なんと任天堂が外箱だけ発送してくれるという神対応を見せてくれました^^
にしても、立て続けに起こるとは(汗)
HT-A9も良品の外箱だけ送ってもらうのは可能なのか聞いた所、期待も虚しく交換しか対応出来ないと言われました。
保証の件も交渉したのですが、申し訳ございませんの一点張りで全く話になりません。
直営店が1日で交換対応しているということは、やはり初期不良等の対応の為にある程度在庫を確保しているんでしょうね。
1つ気になることを思い出しまして、
9/30に10/27出荷予定のメールが来まして、
4日後の10/4に出荷しましたと驚きのメールが来たんです。
10月下旬の出荷予定が初旬に変わるなんて、
考え過ぎかもしれませんけど外箱痛みで返品された商品が
私の所に発送されたのか疑ってしまいます。
こんばんは。
Nintendo Switchでも、しかもヤマトで立て続けにですか、それは泣きっ面に蜂ですね、
でもパッケージ交換に応じて貰えてよかったですね。
Nintendo Switch は箱にシリアル番号打たれてないのかな?
人伝えの話しですが、ソニーは不良対応のために何台か在庫を置いているというのを聴いたことがあります。今回は運良くそれを回して貰ったという事ですかね。
出荷の件ですが、私は8月29日注文で9月18日出荷予定で購入しましたが、結局出荷延期となり10月1日に納品となっています。
注文がどの日なのかにもよりますが、事前にヤマダさんが大量にソニーさんに注文を入れていた場合はつじつまが合う日付ともいえるかと思います(入荷予定はトラブルを避けるため遅めに伝える場合があるそうです)。
あくまで推測ですので真実は闇の中ですが(汗)
こんにちは。
シリアル番号は中の内箱にあるので外箱は交換しても問題ないです。外箱の保証欄に店舗印が押されていれば話し別ですが。
なるほど、遅めに伝えるのは確かにトラブルになりませんもんね。
私は9/5に注文した時点では納期1ヶ月前後となっていました。
それから数日後、納期10月中旬頃と店舗から連絡が入り、
9/30以降は上記の通りになります。
今現在、納期11月中旬になってるので早くて10月末前後でしょうね。
優先して発送しますとは言っていましたけど、次回入荷分を確保してくれているかは不明です。
お忙しいところ毎度コメント頂きありがとうございます。
また進展がありましたらご報告したいと思います。
ソニーストアでも次回は11月中旬とアナウンスされていますので、遅くともそれまでには発送されそうですね。今度は間違いなく発送されること祈っております。
情報交換ありがとうございました。